Attenzione alle recensioni degli hotel - Quando anche l‘onestà va in vacanza

Studi parlano del fatto che quasi il 90% dei vacanzieri si affidi ai portali di recensioni online. Le recensioni sono diventate il capitale digitale dell'ospitalità. Ma per chi prenota, è importante avere un occhio attento - perché anche il numero di recensioni false sta aumentando.

La parola dell'ospite spesso anonimo ha guadagnato peso e per molte persone conta già più delle raccomandazioni personali dei propri amici. Il pollice virtuale su o giù oggi decide sempre di più sul successo o il fallimento di un hotel. E così non è passato molto tempo prima che anche alcuni hotel iniziassero a usare trucchi qui. Il risultato: Recensioni manipolate per migliorare il proprio status.

Le recensioni false stanno diventando sempre più professionali. La creatività porta a nuove manifestazioni, tanto che si dice che i testi vengano persino forniti con errori di ortografia intenzionali, solo per fingere un po' di fallibilità umana.

Per proteggersi dalle recensioni false, è importante tenere a mente alcuni punti.

Prima di tutto è importante distinguere tra portali di recensioni (come ad esempio tripadvisor o HolidayCheck) e portali di prenotazione (come ad esempio booking.com o HRS). I primi offrono a ogni utente Internet la possibilità di pubblicare una valutazione. Le registrazioni con indirizzi email monouso sono rapide, alcuni portali non richiedono nemmeno questo passaggio e creano così un luogo di ritrovo per falsificatori anonimi. Quindi chiunque può scrivere ciò che gli passa per la mente. Anche se ci sono le cosiddette "recensioni affidabili", che vengono segnalate come tali, un passo in una direzione un po' più credibile - esse si basano su una partnership tra l'hotel e il portale di recensioni e aumentano la possibilità che l'autore abbia effettivamente pernottato in hotel. Secondo le loro dichiarazioni, questi portali utilizzano anche revisori di contenuti e algoritmi software per la verifica. Ma per avere una maggiore certezza che un ospite reale abbia effettivamente lasciato una recensione reale, vale la pena dare un'occhiata al secondo gruppo - i portali di prenotazione. Qui le recensioni provengono solo da vacanzieri che hanno effettivamente fatto il check-in presso l'hotel corrispondente. Dopo il loro soggiorno, vengono invitati a valutare l'offerta.

Siate scettici se leggete frasi come "miglior hotel del mondo" o "il paradiso in terra". Espressioni catalogate e superlative non solo sembrano esagerate, nella maggior parte dei casi c'è solo aria calda dietro. Meglio credere a descrizioni concrete, scritte in linguaggio semplice. Siate anche diffidenti se i commenti sono sempre positivi. I gusti sono diversi, così come le esigenze individuali. Probabilmente non esisterà un hotel che possa accontentare tutti.

Pensate anche a chi ha scritto un commento. Le persone anziane hanno un diverso criterio di selezione rispetto ai giovani, i genitori spesso si concentrano sulla child-friendliness. A seconda dell'età e delle circostanze, la loro opinione può differire in modo fondamentale dalla vostra. Anche il periodo di viaggio del recensore può influenzare la valutazione critica - durante l'alta stagione può essere abbastanza difficile trovare un hotel che non sia completamente affollato.

Indipendentemente da quanto convincente possa essere una recensione per voi, confrontate sempre diversi portali contemporaneamente e non esitate a segnalare al gestore del portale anche le recensioni dubbie e discutibili.